De Customer Journey wordt nóg belangrijker

Des te meer reden om in ieder geval twee strategische fouten te voorkomen.

Heel veel organisaties onderkennen inmiddels dat voor duurzaam succes méér nodig is dan het op tijd leveren van de juiste waar of dienst tegen de afgesproken prijs.

Om te ontkomen aan commoditisering zoeken organisaties expliciet naar mogelijkheden om een emotionele connectie te maken met klanten. Ze willen begrijpen wat de diepe klantbehoeften zijn en  wat klanten beleven in hun contact met de organisatie. Zij zoeken naar manieren om vanuit deze inzichten de klantbeleving op een hoger peil te brengen.

In de praktijk van winnende organisaties is de Customer Journey de belangrijkste methodiek voor een boost in de klantbeleving en voor succesvol customer experience management. Ook binnen Facility Management kan de customer Journey gebruikt worden om de interne klant beter te faciliteren.    

In deze whitepaper lees je hoe je een aantal strategische fouten kunt voorkomen in de toepassing van de customer journey.